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preguntas frecuentes

Sobre Urbanbites

¿QUÉ ES URBANBITES?

Bienvenido a la revolución del Gourmet: En Urbanbites queremos que tengas una experiencia gastronómica única cada mes. Nuestra Caja Sorpresa Urbanbites mensual te permite descubrir entre 6-8 deliciosos productos seleccionados entre los mejores productores y artesanos europeos.
Los productos que seleccionamos están elaborados con mucho cariño y no los encontrarás en una tienda común. Apostamos por productos nuevos y originales, diseños muy cuidados y por supuesto, calidad y sabor. Productos urbanos, para gente urbana.

¿POR QUÉ LA REVOLUCIÓN DEL GOURMET?

Queremos que el gourmet deje de ser algo exclusivo y para unos pocos. Los tiempos han cambiado y ha llegado una nueva generación con ganas de probar y descubrir cosas nuevas.
Nosotros queremos acercar los productos mas nuevos y urbanos, que están saliendo a toda esa gente.
Te traemos un nuevo gourmet, moderno, urbano y original directamente a tu despensa.

¿QUÉ EQUIPO ESTÁ DETRÁS DE URBANBITES?

Dos auténticos foodies han puesto en marcha el proyecto de Urbanbites.
Por un lado, está María Astorga, una joven andaluza de 28 años con experiencia en el mundo del marketing y las redes sociales. María ha vivido 5 años en Latinoamérica dónde ha aprendido a apasionarse por la comida de la región, especialmente la peruana y brasileña. Creativa, alegre y apasionada, María está siempre en busca de las últimas novedades en el mundillo.
Por el otro, tenemos a Daniel Mondelo de 31 años y experiencia desde pequeño entre fogones ya que su familia posee varios restaurantes. Un auténtico sibarita al que no le importa recorrerse media ciudad para encontrar el mejor bocata de calamares. Le encanta la cocina de Oriente Medio y la India por sus sabores picantes y sus coloridas especias.

¿DÓNDE ESTÁ URBANBITES?

Nuestro almacén y central de inteligencia está en la C/ Salvador Allende nº6-BIS, CP: 15001, La Coruña, España. Desde aquí el equipo Urbanbites tiene un ojo puesto en España y el otro en Europa dónde estamos atentos a las innovaciones y sorpresas del sector.

¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON VOSOTROS?

Súper fácil. Escríbenos a HOLA@THEURBANBITES.COM

¿CÓMO PUEDO SUGERIROS PRODUCTOS SÚPER MOLONES?

Escríbenos a HOLA@THEURBANBITES.COM

Suscribirme / Cómo Funciona

¿CUÁNTOS PRODUCTOS RECIBO EN CADA CAJA URBANBITES?

Entre 6 y 8 productos pueden llegar en tu Caja Urbanbites.La Caja está valorada en X euros, dependerá de los productos escogidos en nuestra selección.

¿PUEDO ELEGIR LO QUE HAY EN LA CAJA?

Por el momento, no se puede. El contenido de la Caja es sorpresa hasta el mismo momento en que la recibas en tu casa y veas tú mismo lo que hay dentro. Es parte de la experiencia!
Para grandes pedidos o empresas, nos ajustamos a las necesidades concretas del cliente y proponemos diversas opciones.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SUSCRIBIRSE A URBANBITES?

Al suscribirte, empezarás a formar parte de la familia Urbanbites. Cada mes recibirás en tu casa, una selección de productos increíbles que no vas a encontrar en ninguna tienda común. Además, tendrás descuentos (por ser miembro puedes conseguir la Caja por sólo 39,90 euros) y te mantendremos al día de todas las novedades, recetas y tendencias que más te interesan.

Además, no hay ningún tipo de permanencia y podrás darte de baja mandando un mail aHOLA@THEURBANBITES.COM o simplemente dándole al botón cancelar en tu cuenta.

¿QUÉ PASA SI SOLO QUIERO UNA CAJA SIN SUSCRIBIRME?

Tranquilo, no pasa nada. También puedes adquirir nuestra exclusiva Caja Urbanbites sin tener que suscribirte. Para ello debes clickar en la pestaña de “consíguela sin suscripción” en los planes del apartado “suscríbete”.

LA COMIDA DEL SUPERMERCADO ES MÁS BARATA, ¿POR QUÉ DEBERÍA UNIRME?

En Urbanbites estamos comprometidos con los pequeños productores y artesanos. Ellos son los que más cuidado y mimo ponen a la hora de la elaboración. Comida hecha por personas, con una historia que merece ser contada y queremos compartir contigo.
Además, no encontrarás en el supermercado ninguno de los productos que hemos seleccionado para ti. Queremos sorprenderte con la experiencia de nuevos sabores.

¿CUÁL ES EL ÚLTIMO DÍA DEL MES PARA PEDIR UNA CAJA DE URBANBITES?

Puedes comprar nuestra Caja cualquier día del mes.
Tienes hasta el día 20 de cada mes para comprar la Caja del mismo mes y que te llegue a tu domicilio a finales del mismo mes.
Ejemplo: Si compro la Caja del día 21 de diciembre al 20 de enero, me llegará a casa la Caja de Enero. Si la compro el día 21 de enero ya te tocaría la Caja de Febrero.

¿SIGNIFICA ESO QUE NO PUEDO COMPRAR DESPUÉS DEL DÍA 20?

Para nada, puedes realizar la compra en cualquier momento del mes. Solo debes de tener en cuenta que a partir del día 20 te llegará la Caja del mes siguiente. Ejemplo: si me suscribo el día 27 de Diciembre, me llegará a casa la Caja de Enero.

¿HAY ALGÚN MODO DE VER LO QUE HAY DENTRO DE LA CAJA ANTES DE COMPRARLA?

Me temo que no. Te vas a quedar con las ganas hasta que la recibas en tú domicilio. Nos encanta sorprenderte y estamos seguro de que vas a disfrutar como un niño descubriendo por ti mismo qué contiene cada Caja. Queremos celebrar tu NoCumpleaños cada mes.

¿QUÉ PASA SI TENGO ALERGIAS ALIMENTICIAS?

Por favor, contáctanos a HOLA@THEURBANBITES.COM y haremos lo que esté en nuestra mano para tratar de satisfacerte.

¿TENGO ALGÚN DESCUENTO POR HACER GRANDES PEDIDOS O PAGAR MUCHOS MESES POR ADELANTADO?

Nuestras tarifas habituales están en la Web pero si tienes un pedido especial contáctanos aHOLA@THEURBANBITES.COM y estaremos encantados de hablar contigo.

¿CUÁNDO COMIENZA MI CICLO DE FACTURACIÓN?

El ciclo de facturación comienza el día que te suscribes. Por ejemplo: Si te suscribes el 7 de Septiembre, tu facturación será los días 7 de cada mes.

¿CÓMO CANCELO MI SUSCRIPCIÓN?

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento ya que no hay ninguna permanencia. Para ello, solo debes mandarnos un email a HOLA@THEURBANBITES.COM o darle al botón “Cancelar” que hay en tu cuenta.
Eso sí debes tener en cuenta que, tal vez, te estemos debiendo una Caja por un cargo anterior. Depende del día en que se renueve tu ciclo de facturación.

¿HAY ALGÚN TIPO DE PENALIZACIÓN POR CANCELAR MI SUSCRIPCIÓN?

No, no hay ningún tipo de penalización.

Envío y devoluciones

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

El coste del envío es de 4,90€ en la Península. en el caso de Baleares podrás ver el coste de envío al final de tu compra. Infelizmente aún no podemos enviar a Canarias.

Si resides fuera de España, puedes conseguir nuestra Caja sin problemas, eso sí tienen un coste diferente dependiendo del país. En el carrito de compra podrás ver cual es el tuyo.

¿QUÉ DÍA ENVIÁIS LA CAJA URBANBITES DE ESE MES?

El día 21 de cada mes se cierran los pedidos. Necesitamos al menos 7 días para recibir los productos y crear toda la producción de nuestra exclusiva Caja. Por tanto entre los días 27-28 salen las Cajas de nuestro almacén. El servicio que tenemos contratado con la empresa de transporte es de 24/48h por tanto entre los días 29 y 2 de cada mes recibirás tu Caja mensual.

¿LLEGA SIEMPRE EL MISMO DÍA DE CADA MES MI CAJA URBANBITES?

Si no hay ninguna incidencia deberías tener tu Caja entre los días 29 y 2 de cada mes.

¿CÓMO LOCALIZO MI NUMERO DE SEGUIMIENTO / TRACKING NUMBER?

El mismo día que sale tu Caja de nuestro almacén te enviamos un email con los datos necesarios para seguir tu envío.

YO VIVO FUERA DE LA ESPAÑA . ¿PUEDO CONSEGUIR UNA CAJA URBANBITES?

La respuesta es SI! Pero sólo si estás en Europa. Tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío correspondientes dependiendo del país en el que estés. Podrás verlo en el carrito de compra cuando introduzcas tus datos de envío.

ME MUDÉ, O ESTOY PLANEANDO MUDARME. ¿PUEDO FÁCILMENTE CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

Ve a tu cuenta y cámbialo. Así de fácil!

¿CÓMO OS AVISO DE UNA INCIDENCIA EN EL ENVÍO?

Ponte en contacto con nosotros en HOLA@THEURBANBITES.COM y solucionaremos el problema lo antes posible.

¿QUÉ PASA SI ALGUNO DE LOS PRODUCTOS LLEGA ESTROPEADO O ROTO?

Si al recibir la Caja, te llega uno o varios de los productos con daños, por favor, hazle una foto y ponte en contacto con nosotros en HOLA@THEURBANBITES.COM.

Regalar

SI HAGO UN REGALO, ¿PAGO CADA MES O HAGO UN ÚNICO PAGO?

Si decides hacer un regalo, ya sea de 1, 3 o 6 Cajas, solo realizarás un único pago y de no quedarás suscrito a Urbanbites.

¿PUEDO AÑADIR UNA NOTA DE FELICITACIÓN EN MI REGALO?

Claro! Tenemos unas E-Cards o tarjetas de felicitación de diseño que podrás descargar automáticamente desde el footer de nuestra Web. También podrás pedir que seamos nosotros el que la incluyamos dentro de la Caja con el mensaje que tú nos digas.

¿CÓMO PUEDO NOTIFICAR A LA PERSONAS SOBRE EL REGALO QUE VA A RECIBIR?

Hay dos maneras:

  • PUEDO SOLICITAR UNA FECHA DETERMINADA PARA QUE LA PERSONA RECIBA LA CAJA

    Podemos enviarte un correo electrónico directamente a ti, para que seas tú el que le sorprenda personalmente.

  • PUEDO SOLICITAR UNA FECHA DETERMINADA PARA QUE LA PERSONA RECIBA LA CAJA

    Todavía no es posible. Las Cajas Urbanbites llegan a final de mes y tienes hasta el día 20 para pedir la tuya.

¿CUÁNDO SE ENVÍA MI REGALO?

La Caja de Urbanbites, sale de nuestros almacenes en la última semana del mes para llegar a tu domicilio en 24/48h.

TENGO UNA TARJETA REGALO, ¿CÓMO LA CANJEO?

Muy fácil, solo tienes que clicar en el botón “Tengo una tarjeta regalo” situado en la barra superior de nuestra página web.
Después, debes colocar el código en la casilla facilitada al efecto.
Finalmente, nos das los datos de tu domicilio y recibirás la Caja a final de mes.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UNA CAJA REGALO Y UNA SUSCRIPCIÓN?

Cuando te suscribes, entras a formar parte de la familia Urbanbites. Por tanto, tienes algunas ventajas como recibir las últimas novedades y noticas Urbanbites y descuentos en el precio. La suscripción se renueva automáticamente hasta el momento en qué tu elijas pararla mandándonos un correo a HOLA@THEURBANBITES.COM.
Para hacer un regalo, no es necesario suscribirse. Desde la sección “Regalar” podrás adquirir la Caja Urbanbites y enviársela a quien tú quieras.

¿PUEDO REGALAR UNA SUSCRIPCIÓN MENSUAL?

Claro que puedes. Solo debes acudir a la sección “Suscribirme” y clicar en “suscripción mensual” .
Eso sí, debes informarnos de cuál es la dirección de la persona a la que quieres hacerle que le podamos enviar la Caja a su domicilio.e.

QUIERO REGALAR VARIAS SUSCRIPCIONES MENSUALES, ¿CÓMO LO HAGO?

Ponte en contacto con nosotros en HOLA@THEURBANBITES.COM y cuéntanos tu caso. Queremos conocerlo.

HE ESCRITO CORRECTAMENTE LA DIRECCIÓN DE LA PERSONA A LA QUE QUIERO HACERLE EL REGALO PERO PAYPAL HA PUESTO MI DIRECCIÓN PERSONA, ¿QUÉ HAGO?

No te preocupes, nosotros solo tenemos en cuenta la información qué tu nos has rellenado en nuestra Web a la hora de hacer el envío.

Productores y empresas

¿CÓMO PUEDO INCLUIR MIS PRODUCTOS EN UNA DE LAS CAJAS URBANBITES?

¿Tienes un producto genial que crees que encaja a la perfección con Urbanbites? Por favor, queremos conocerlo. Escríbenos a HOLA@THEURBANBITES.COM.

¿PUEDO INCLUIR PUBLICIDAD O FOLLETOS EN VUESTRA CAJA?

Escríbenos a HOLA@THEURBANBITES.COM y cuéntanos qué tienes en mente.

¿PUEDO HACER GRANDES PEDIDOS O REGALOS CORPORATIVOS PARA MI EMPRESA?

Sí se puede. De hecho, Urbanbites es la manera perfecta de sorprender y ser original con regalos de empresa y cestas de navidad.
Escríbenos a HOLA@THEURBANBITES.COM y estaremos encantados de conocer tu caso y hacerte una propuesta.

¿PUEDO PERSONALIZAR LA CAJA URBANBITES SI HAGO PEDIDOS GRANDES?

Claro, estaremos encantados de qué nos cuentes tus ideas en HOLA@THEURBANBITES.COM.